| 课程目录 | 学习内容 | 课时要求 | 讲师 |
| 手持终端的使用 | 1、快件收寄流程
2、手持操作流程 3、快件派送 |
0.4课时 | 李栋 |
| 快件保价 | 1、快件保价的概念
2、快件保价的注意事项 |
0.5课时 | 李栋 |
| 实名收寄 | 1、有效身份证件
2、不得收寄快件的情形 3、违规处罚 4、实名认证操作程序 |
0.4课时 | 李栋 |
| 收寄验视 | 1、收寄验视的内容及要求
2、常见的禁止寄递物品 3、常见的限制寄递物品 |
0.8课时 | 李栋 |
| 快件包装 | 1、快件包装规格要求
2、常见的包装材料 3、常见的包装方法 4、绿色包装材料规范 |
0.6课时 | 李栋 |
| 快件计费 | 1、快件计费原则
2、快件重量计算方法 3、快件计费方法 |
0.4课时 | 李栋 |
| 快件交接 | 1、收寄后网点交接
2、派送前快件交接 |
0.2课时 | 李栋 |
| 快件排序 | 1、快件排序的原则
2、快件排序的步骤 |
0.1课时 | 李栋 |
| 车辆安全驾驶 | 1、事故因素
2、重点防御 3、防御行驾驶 |
0.4课时 | 李栋 |
| 派送路线设计 | 1、派送路线设计的原则
2、派送路线设计的方法 |
0.3课时 | 李栋 |
| 业务推介 | 1、业务推介特点
2、业务推介方法 3、业务推介要素 4、推介人员素质 5、推介注意事项 |
0.2课时 | 李栋 |
| 客户信息采集 | 1、客户信息采集原则
2、客户信息来源 3、客户信息采集要求 |
0.2课时 | 李栋 |
| 基础部分 | |||
| 职业道德 | 1、职业道德概述
2、职业道德特点 3、职业道德的重要作用 |
0.5课时 | 张瑞华 |
| 快递行业职业道德 | 1、快递行业通用职业道德
2、快件处理员职业道德内容 3、快递员职业道德内容 4、职业守则的特点 5、快递行业核心价值观 |
0.5课时 | 张瑞华 |
| 工匠精神 | 1、工匠概念
2、当代大国工匠 3、工匠精神 |
0.3课时 | 张瑞华 |
| 质量意识 | 1、质量与质量意识
2、如何提高快递服务质量 |
0.5课时 | 张瑞华 |
| 快递服务起源与发展 | 1、快递服务的定义和特点
2、快递服务起源 3、快递服务发展历程 4、中国快递服务发展现状 |
0.4课时 | 张瑞华 |
| 快递服务网络 | 1、快递服务网络的定义
2、快件传递网络 3、信息传输网络 |
0.5课时 | 张瑞华 |
| 安全环保 | 1、安全生产
2、环境保护 3、快递员职业道德内容 |
0.5课时 | 张瑞华 |
| 健康卫生 | 1、健康
2、卫生 |
0.8课时 | 张瑞华 |
| 地理知识 | 1、中国地理
2、世界地理 |
0.8课时 | 张瑞华 |
| 快递信息知识 | 1、计算机基础知识
2、计算机网络基础 3、移动互联网知识 4、快递信息系统 |
0.6课时 | 张瑞华 |
| 快递设施设备 | 1、设施设备概述
2、快递员设施设备 |
0.3课时 | 张瑞华 |
| 快件处理及运输设备 | 1、快件处理设备
2、运输设备 |
0.4课时 | 张瑞华 |
| 法律法规 | 1、邮政法
2、快递市场管理办法 3、快递业务经营许可管理办法 4、《快递服务》国家标准 5、快递暂行条例 6、中华人民共和国道路交通安 全法 |
1.2课时 | 张瑞华 |
